Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ tư vấn Du lịch – Nghỉ dưỡng

Dịch vụ Du lịch - Nghỉ dưỡng 5 sao của Vinpearl được khẳng định ở mọi điểm chạm với khách hàng, không chỉ tại những cơ sở nghỉ dưỡng đẳng cấp khang trang mà ngay cả trong quá trình tư vấn trực tuyến nhờ tích hợp VinBase Chatbot trong công tác tư vấn và bán hàng trên website và các kênh truyền thông số.

Khách hàng Vinpearl
Ngành Du lịch - Khách sạn
Sản phẩm/dịch vụ VinBase Chatbot
Năm triển khai 2021
Mô tả dự án

Dịch vụ Du lịch – Nghỉ dưỡng 5 sao của Vinpearl được khẳng định ở mọi điểm chạm với khách hàng, không chỉ tại những cơ sở nghỉ dưỡng đẳng cấp khang trang mà ngay cả trong quá trình tư vấn trực tuyến nhờ tích hợp VinBase Chatbot trong công tác tư vấn và bán hàng trên website và các kênh truyền thông số.

Dịch vụ cung cấp: Hỗ trợ tư vấn và bán hàng trên các website và các kênh liên hệ khách hàng của Vinpearl

Nhu cầu của Doanh nghiệp:

  • Tăng trải nghiệm khách hàng trên kênh Online
  • Ưu tiên tư động hóa quy trình bán hàng
  • Giảm bớt công việc hỗ trợ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Các kênh tích hợp:

  • Website
  • Facebook
  • Zalo
  • Các hệ thống của Vinpearl: CRM, Dịch vụ đặt phòng, Khảo sát, Khuyến mãi, Quản lý khách sạn…
Công nghệ ứng dụng
Ý định
Hỗ trợ nhận biết chính xác ý định của khách hàng
Thực thể
Hỗ trợ nhận diện chính xác thực thể được nhắc tới trong câu
Quan điểm
Hỗ trợ nhận diện cảm xúc và thái độ khách hàng
Ngữ cảnh
Trao đổi với khách hàng theo ngữ cảnh
LiveChat
Quản lý đa kênh (omnichannel) trong một giao diện duy nhất
Tự động tìm kiếm thông tin
Hỗ trợ lấy và tìm kiếm thông tin từ các hệ thống dữ liệu khác
Kết quả
89+ Kịch bản QnA
4 Ngôn ngữ hỗ trợ
80+ Kỹ năng
24/7 Hỗ trợ khách hàng
0,5s Thời gian xử lý yêu cầu
Case study liên quan

Dịch vụ y tế thông minh trên các kênh của Vinmec

Bằng việc ứng dụng VinBase Chatbot trong công tác hỗ trợ giải đáp các tình huống nghiệp vụ, Vinmec mang lại những trải nghiệm tích…

Nâng tầm trải nghiệm sống cho cư dân Vinhomes với Trợ lý ảo ViVi

Trợ lý ảo ViVi là một trong những sản phẩm ứng dụng Công nghệ nhận dạng tiếng nói, thuộc hệ sinh thái các sản phẩm của…

Trợ lý ảo ViVi mang đến trải nghiệm lý thú trên ô tô điện VinFast

Trợ lý ảo ViVi là hệ thống điều khiển bằng giọng nói thông minh được phát triển bởi VinBigData (Tập đoàn Vingroup), ứng dụng nền…

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ chăm sóc khách hàng

AI Bot thế hệ mới với ba điểm vượt trội là Khả năng tương tác thông minh, Khả năng học chủ động và phát triển…