Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ tư vấn Du lịch - Nghỉ dưỡng

Khách hàng Vinpearl

Ngành Du lịch - Khách sạn

Sản phẩm/dịch vụ VinBase Chatbot

Năm triển khai 2021

Mô tả dự án
Công nghệ ứng dụng
Kết quả

Mô tả dự án

Dịch vụ Du lịch – Nghỉ dưỡng 5 sao của Vinpearl được khẳng định ở mọi điểm chạm với khách hàng, không chỉ tại những cơ sở nghỉ dưỡng đẳng cấp khang trang mà ngay cả trong quá trình tư vấn trực tuyến nhờ tích hợp VinBase Chatbot trong công tác tư vấn và bán hàng trên website và các kênh truyền thông số.

Dịch vụ cung cấp: Hỗ trợ tư vấn và bán hàng trên các website và các kênh liên hệ khách hàng của Vinpearl

Nhu cầu của Doanh nghiệp:

Tăng trải nghiệm khách hàng trên kênh Online
Ưu tiên tư động hóa quy trình bán hàng
Giảm bớt công việc hỗ trợ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Các kênh tích hợp:

Website
Facebook
Zalo
Các hệ thống của Vinpearl: CRM, Dịch vụ đặt phòng, Khảo sát, Khuyến mãi, Quản lý khách sạn…

Công nghệ ứng dụng

Ý định

Hỗ trợ nhận biết chính xác ý định của khách hàng

Thực thể

Hỗ trợ nhận diện chính xác thực thể được nhắc tới trong câu

Quan điểm

Hỗ trợ nhận diện cảm xúc và thái độ khách hàng

Ngữ cảnh

Trao đổi với khách hàng theo ngữ cảnh

LiveChat

Quản lý đa kênh (omnichannel) trong một giao diện duy nhất

Tự động tìm kiếm thông tin

Hỗ trợ lấy và tìm kiếm thông tin từ các hệ thống dữ liệu khác

Kết quả

89+ Kịch bản QnA

4 Ngôn ngữ hỗ trợ

80+ Kỹ năng

24/7 Hỗ trợ khách hàng

0,5s Thời gian xử lý yêu cầu

Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ tư vấn Du lịch – Nghỉ dưỡng