Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ chăm sóc khách hàng

AI Bot thế hệ mới với ba điểm vượt trội là Khả năng tương tác thông minh, Khả năng học chủ động và phát triển liên tục, Khả năng thấu hiểu và nhận diện cảm xúc, giúp hỗ trợ chăm sóc và giải đáp thắc mắc cho hàng triệu khách hàng của ACB một cách nhanh chóng, chính xác và tự nhiên nhất.

Khách hàng ACB
Ngành Ngân hàng - Tài chính
Sản phẩm/dịch vụ VinBase Chatbot
Năm triển khai 2022
Mô tả dự án

AI Bot thế hệ mới với ba điểm vượt trội là Khả năng tương tác thông minh, Khả năng học chủ động và phát triển liên tục, Khả năng thấu hiểu và nhận diện cảm xúc, giúp hỗ trợ chăm sóc và giải đáp thắc mắc cho hàng triệu khách hàng của ACB một cách nhanh chóng, chính xác và tự nhiên nhất.

Dịch vụ cung cấp: Xây dựng chatbot hỗ trợ dịch vụ cho Ngân hàng Á Châu (ACB)

Nhu cầu của Doanh nghiệp:

  • Đăng ký tài khoản trực tuyến
  • Định danh điện tử (e-KYC)
  • Trò chuyện phiếm
  • Liên hệ tổng đài hỗ trợ

Các kênh tích hợp:

  • Website
Công nghệ ứng dụng
Ý định
Hỗ trợ nhận biết chính xác ý định của khách hàng
Thực thể
Hỗ trợ nhận diện chính xác thực thể được nhắc tới trong câu
Quan điểm
Hỗ trợ nhận diện cảm xúc và thái độ khách hàng
Ngữ cảnh
Trao đổi với khách hàng theo ngữ cảnh
LiveChat
Quản lý đa kênh (omnichannel) trong một giao diện duy nhất
Tự động tìm kiếm thông tin
Hỗ trợ lấy và tìm kiếm thông tin từ các hệ thống dữ liệu khác
Kết quả
1.000+ Tình huống chăm sóc khách hàng
24/7 Hỗ trợ khách hàng
0,5s Thời gian xử lý yêu cầu
Case study liên quan

Trợ lý ảo ViVi mang đến trải nghiệm lý thú trên ô tô điện VinFast

Trợ lý ảo ViVi là hệ thống điều khiển bằng giọng nói thông minh được phát triển bởi VinBigData (Tập đoàn Vingroup), ứng dụng nền…

Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ tư vấn Du lịch – Nghỉ dưỡng

Dịch vụ Du lịch - Nghỉ dưỡng 5 sao của Vinpearl được khẳng định ở mọi điểm chạm với khách hàng, không chỉ tại những…

Nâng tầm trải nghiệm sống cho cư dân Vinhomes với Trợ lý ảo ViVi

Trợ lý ảo ViVi là một trong những sản phẩm ứng dụng Công nghệ nhận dạng tiếng nói, thuộc hệ sinh thái các sản phẩm của…

Dịch vụ y tế thông minh trên các kênh của Vinmec

Bằng việc ứng dụng VinBase Chatbot trong công tác hỗ trợ giải đáp các tình huống nghiệp vụ, Vinmec mang lại những trải nghiệm tích…